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Curso de Excelência no Atendimento - On-line
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Apresentação

Curso de Excelência no Atendimento - On-line

Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados.

A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível melhorar as vendas e a imagem da organização, valorizando indiretamente os profissionais envolvidos nesse trabalho. O curso é dirigido especialmente aos responsáveis pelas relações com o mercado, para que adotem estratégias eficientes que garantam a qualidade de atendimento e a satisfação do cliente.

Resultados esperados ao final do curso de Excelência no Atendimento

  • Atender o cliente em conformidade com a visão, missão e valores da organização que representa
  • Identificar seu papel e portar-se de acordo com o contexto: empresa e equipe de trabalho
  • Adotar estratégia eficiente para qualidade de atendimento e satisfação do cliente

Programa do Curso de Excelência no Atendimento

O conteúdo foi desenvolvido por especialistas em educação a distância aplicando toda a experiência do Instituto Monitor acumulada nestes mais de 75 anos de existência. O programa do curso é completo e abrangente, possibilitando adquirir competências para torná-lo um profissional diferenciado.

Clientes

  • Transformando o consumidor em cliente
  • Tipos de clientes
  • Os papéis dos clientes

Mercado de Consumo

  • Estudo dos mercados
  • Mercado de consumo brasileiro
  • Tendências de mercado

Atendimento: Processo de Decisão de Compra

  • Comportamento valorizado
  • Fatores influentes na decisão de compra
  • Processo de decisão

Perfil Profissional

  • O foco hoje é do cliente
  • Marketing de relacionamento
  • Atendimento: linha de frente da empresa

Carga horária

O curso é apresentado em módulos, permitindo um agrupamento dos assuntos por área, com carga horária de 8 horas.

Certificação

A matrícula é valida por 90 dias. Após esse período, se você não tiver finalizado o curso, é possível se rematricular estendendo o prazo por mais 90 dias, mediante o pagamento de uma taxa. Sendo aprovado na avaliação on-line, será emitido um Certificado que enriquecerá seu currículo e suas oportunidades.

Serviços aos Alunos

    FLEXIBILIDADE

    • Sua matrícula pode ser feita em qualquer época do ano, pela internet, telefone, correio ou pessoalmente em qualquer uma de nossas unidades.
    • Você pode estudar onde e quando quiser, respeitando seu ritmo.
    • O material didático, feito especialmente para a prática de educação a distância, é disponibilizado para estudo on-line e monitorado por tutores especialistas.

    ECONOMIA

    • O investimento é bem menor quando comparado a um curso presencial, não pesando no seu bolso, você conclui o curso segundo sua disponibilidade de tempo e condições financeiras.

    APOIO E INFRAESTRUTURA

    • Uma equipe de tutores especialistas estará sempre à disposição para ajudar você em seus estudos, seja por telefone, mensagem eletrônica (via internet), carta, fax ou pessoalmente em nosso Serviço de Atendimento Pedagógico (SAP).
    • Você terá acesso exclusivo ao Portal do Aluno na internet, para enviar mensagens aos tutores e muito mais em um só clique, sem sair de casa.
    • Você estará sempre bem informado sobre seu curso, sua carreira e o mercado de trabalho por meio do Boletim Monitorando (enviado por e-mail) e do nosso Blog. Você também poderá trocar experiências com seus colegas em nossa comunidade no Facebook ou nos seguir no Twitter.

Depoimentos de quem já fez

Acredito na seriedade com que o Instituto Monitor trabalha e confio na qualidade de ensino aplicada.
VALDENIR FERREIRA - matrícula 2126584
ALTAMIRA/PA

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Às sextas-feiras - 8h00 às 18h00
Aos sábados - 8h00 às 14h00

 

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atos legais de credenciamento e autorização: processo n.004/2005 e Parecer n.252/2005 do CEE-SP, publicados no DOE-SP em 30/07/2005, Processo n.39/2008 e Parecer n.675/2008 do CEE-PR de 05/11/2008. Filiado a Associação Brasileira de Educação a Distância - ABED. Sede da Escola: Av.Rangel Pestana, 1105, Brás - São Paulo, SP - CEP 03001-000, Correspondência: Caixa Postal 1220